Касса не пробивает чеки, выдает ошибки, не видит фискальный накопитель или не передает данные в ОФД? Найдем причину, отремонтируем кассу или фискальный регистратор и проверим, что чеки уходят в налоговую. РОКАС — авторизованный сервисный центр АТОЛ и POScenter.
Пока касса неисправна, продавать без чека нельзя. Расчет без кассы — штраф по ч. 2 ст. 14.5 КоАП: для ИП и должностных лиц — от 1/4 до 1/2 суммы расчета без кассы, но не меньше 10 000 ₽; для организаций — от 3/4 до полной суммы расчета, но не меньше 30 000 ₽. За кассу, которая не соответствует требованиям, — по ч. 4 ст. 14.5: для ИП и должностных лиц — 1 500–3 000 ₽, для организаций — 5 000–10 000 ₽.
С чем обращаются
Замятие, неисправен печатающий механизм или датчик бумаги.
Касса не видит накопитель, он переполнен или заблокирован.
Чеки копятся в кассе и не уходят в налоговую.
Блок питания, плата, прошивка, последствия падения или залива.
Что входит в услугу
- Диагностика. Находим точную причину неисправности.
- Согласование. Называем стоимость и срок до начала работ.
- Ремонт. Меняем платы, разъемы, механизмы и кабели, при необходимости обновляем прошивку.
- Связь с ОФД и ФН. Восстанавливаем обмен данными и проверяем отправку чеков.
- Проверка. Тестируем кассу во всех режимах и отдаем с актом выполненных работ.
Частые неисправности
| Признак | Что обычно делаем |
|---|---|
| Касса пишет, что ФН переполнен или срок истек | Закрываем старый и устанавливаем новый ФН |
| Чеки не уходят в ОФД | Проверяем связь, настройки ОФД и прошивку |
| Бледная печать, полосы, замятие | Чистим или меняем печатающую головку и механизм |
| Ошибки после обновления | Перепрошиваем кассу и восстанавливаем настройки |
| Касса не включается | Диагностируем блок питания и плату |
Точную стоимость называем после диагностики и согласуем с вами до начала ремонта — без доплат по ходу работ.
Частые вопросы
Сколько стоит ремонт кассы?
Работы — от 1 500 ₽ плюс стоимость запчастей. Точную стоимость называем после диагностики и согласуем с вами до начала ремонта — без доплат по ходу работ.
Сколько времени занимает ремонт?
Стандартный ремонт обычно занимает 1–3 рабочих дня. Срок зависит от неисправности и наличия запчастей — называем его после диагностики.
Нужно ли перерегистрировать кассу после ремонта?
Если фискальный накопитель остается прежним, обычно нет. Если нужна замена ФН, сделаем ее и отправим отчет через ОФД.
Даете гарантию?
Да, на выполненные работы и установленные запчасти. Срок гарантии указываем в акте выполненных работ.
Касса куплена не у вас. Возьмете?
Да, ремонтируем оборудование независимо от того, где оно куплено.
Касса на гарантии производителя?
Если это АТОЛ или POScenter, выполним гарантийный ремонт как авторизованный сервисный центр.