Штрафы маркетплейсов за отсутствие видеонаблюдения в ПВЗ — как избежать потерь
Ozon: 5 000 рублей за каждый случай
С 1 февраля 2026 года облачное видеонаблюдение становится обязательным для всех ПВЗ формата «Максимум бренда». Для новых точек этого формата требование действовало с июня 2025 года, а теперь распространяется на все без исключения.
Размер штрафа — 5 000 рублей за каждый выявленный случай отсутствия системы или нарушения сроков предоставления доступа. Повторный штраф могут наложить не ранее чем через семь дней, если нарушения не устранены.
Основания для санкций:
- Отсутствие системы видеонаблюдения
- Нарушение сроков предоставления доступа к видеоархиву
- Несоблюдение требований к глубине архива (минимум 90 дней)
- Некорректная работа провайдера или передача недостоверных данных о нём
Помимо штрафов, Ozon может отключить ПВЗ от финансовой поддержки — и восстановить её будет уже невозможно.
Wildberries: от 5 000 до 200 000 рублей
У Wildberries требования к видеонаблюдению действуют уже несколько лет. Штрафы за отсутствие доступа к видео в реальном времени и архиву:
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Первое нарушение | 5 000 ₽ |
| Повторное нарушение | 50 000 ₽ |
| Каждое последующее нарушение | 200 000 ₽ |
| Непредоставление видеозаписи по запросу | 10 000 ₽ |
Требования к системе видеонаблюдения
Чтобы избежать санкций, система должна соответствовать строгим параметрам:
| Требование | Параметр |
|---|---|
| Разрешение | не ниже 1920×1080 пикселей |
| Частота кадров | не менее 20 кадров/сек |
| Угол обзора (по горизонтали) | от 100° |
| Глубина архива | не менее 90 дней |
| Запись звука | обязательна |
| Ночное видение (ИК) | дальность не менее 20 м |
| Режим записи | непрерывная, круглосуточная |
Штрафы за спорные ситуации: как видео спасает деньги
Отсутствие видео или невозможность предоставить запись по требованию маркетплейса — это не просто формальное нарушение. Это прямой путь к финансовым потерям в спорных ситуациях с покупателями.
Утрата, подмена или брак товара
Все действия с заказом должны проводиться строго под камерами. Если покупатель утверждает, что товар был повреждён или не соответствует заказу, а записи нет — штраф может составить до 100% стоимости товара.
Сроки предоставления видео по запросу:
- Wildberries — 6 часов
- Ozon — от 24 часов до 7 календарных дней
- Яндекс Маркет — 5 рабочих дней
Жалобы на ПВЗ
За нарушение этических принципов общения с посетителями:
- первый штраф — 10 000 рублей
- каждый последующий — 20 000 рублей
За жалобу на сотрудника в состоянии опьянения — штраф 100 000 рублей и отключение с витрины.
Wildberries штрафует на 300 рублей, если ПВЗ не выдал товар в течение 5 минут с момента обращения клиента.
Нарушение графика работы
За каждый час работы ПВЗ вне установленного графика — штраф до 6 000 рублей. При этом видеозапись — единственный способ доказать, что пункт работал и выдавал заказы в указанное время.
Как видеонаблюдение LinkVideo от РОКАС помогает избежать штрафов
Компания РОКАС устанавливает видеонаблюдение для ПВЗ с использованием сервиса LinkVideo. Это решение рекомендовано для пунктов выдачи Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.
Что даёт LinkVideo:
- Быстрый поиск видео по номеру отправления, дате и времени
- Автоматическое сохранение архива в облаке на 30, 60 или 90 дней
- Удалённый доступ к видео в реальном времени с любого устройства
- Шаринг ссылки на отрезок видео без скачивания — для оперативного ответа на запрос маркетплейса
- Умные уведомления по расписанию (например, фото в момент открытия и закрытия ПВЗ)
Камеры LinkVideo оснащены микрофоном, что позволяет контролировать общение персонала с клиентами. А функция видеофиксации возвратов по кнопке помогает мгновенно зафиксировать важные моменты.
Что будет, если не установить видеонаблюдение?
Помимо прямых штрафов, отсутствие системы грозит:
- Деактивацией ПВЗ по решению маркетплейса
- Отключением от программ финансовой поддержки
- Невозможностью доказать свою невиновность в спорных ситуациях
- Потерей репутации и доверия клиентов
Экономия на видеонаблюдении сегодня обернётся многократными потерями завтра.
Почему РОКАС и LinkVideo — правильный выбор
Защитите свой ПВЗ от штрафов!
Установите видеонаблюдение LinkVideo от РОКАС — рекомендовано маркетплейсами
Часто задаваемые вопросы
Да. С 1 февраля 2026 года облачное видеонаблюдение стало обязательным для всех ПВЗ формата «Максимум бренда» на Ozon. Wildberries и Яндекс Маркет также требуют наличие системы с 90-дневным архивом.
Все маркетплейсы требуют минимум 90 дней хранения архива. Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет одинаково строги к этому требованию. LinkVideo предлагает тарифы на 30, 60 и 90 дней.
Это грозит серьёзными штрафами — от 5 000 до 200 000 рублей в зависимости от маркетплейса и количества нарушений. Также возможна деактивация ПВЗ и отключение от финансовой поддержки.
Требования маркетплейсов — не ниже 1920×1080 пикселей (Full HD). Камеры LinkVideo обеспечивают разрешение 2 Мп, что полностью соответствует стандартам.
Сроки различаются: Wildberries — 6 часов, Ozon — от 24 часов до 7 дней, Яндекс Маркет — 5 рабочих дней. LinkVideo позволяет быстро найти и отправить нужный фрагмент через ссылку без скачивания.
Да. Видеозапись — единственное доказательство, которое маркетплейс принимает в спорных ситуациях (утрата, подмена, брак товара). Без видео вы автоматически проигрываете спор и платите штраф до 100% стоимости товара.
Защитите свой ПВЗ от штрафов уже сегодня!
Оставьте заявку на бесплатную консультацию. РОКАС установит видеонаблюдение LinkVideo, соответствующее требованиям всех маркетплейсов, и защитит ваш бизнес от необоснованных штрафов.
