Ошибка кассы Эвотор: коды 99, 210, 234, 235 и что делать
Ошибка 99 — сбой оплаты картой
Это не ошибка фискального накопителя, а сбой в цепочке касса — пин-пад — банк-эквайер при безналичной оплате.
- Проверьте, что эквайринг активирован и подключение к нему настроено в личном кабинете.
- Обновите ПО модуля эквайринга на кассе.
- Убедитесь, что установлены нужные драйверы пин-пада и он выбран по умолчанию.
- Проверьте физическое подключение — провод пин-пада плотно вставлен в USB-порт, попробуйте другой порт.
Ошибки фискального накопителя на Эвотор
Эвотор показывает ошибки ФН и коротким кодом (совпадает со стандартным протоколом ФН — 210, 234, 235 и так далее), и расширенным внутренним номером вида 39XX. Это разные обозначения одной и той же проблемы, не два разных сбоя.
| Код | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| 210 / 3910 | Фискальный накопитель отсоединился от кассы или повреждён шлейф | Отключите и переподключите ФН, проверьте целостность шлейфа |
| 213–215 | Неисправность или истечение срока службы ФН | Требуется замена накопителя и закрытие архива — через сервисный центр |
| 216 | Архив фискального накопителя заполнен | Замена ФН с регистрацией нового в ФНС |
| 218 | Документа нет в памяти ФН или неверно введён номер ФД | Уточните правильный номер фискального документа на чеке или в личном кабинете Эвотор — не путайте с номером продажи |
| 231 / 3975 | Некорректное использование 36-месячного ФН (например, при продаже услуг на ОСНО) | Проверить соответствие типа ФН режиму налогообложения и виду деятельности |
| 234 / 3978 | Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН — срок службы подходит к концу | Закрыть архив и заменить фискальный накопитель |
| 235 / 3979 | ОФД больше 30 дней не получает документы от кассы | Проверить интернет-соединение, адрес ОФД и оплату тарифа — пробейте диагностический чек |
| 3933 | «Вход в режим заблокирован» | Закрыть текущую смену и переподключить ФН |
Более полную таблицу общих кодов ошибок фискального накопителя (актуальны для любой марки кассы) смотрите в статье «Ошибка кассы: как расшифровать код и что делать».
Касса не включается или недоступна
Эвотор — это смарт-терминал с собственным аккумулятором, и часть «ошибок» на деле связана с питанием, а не с фискальным модулем.
- Не включается: подключите кассу к зарядке на 30–40 минут. Если касса работает от сети — проверьте кабель питания. Если не помогает — возможна неисправность аккумулятора, дисплея или платы, нужна диагностика.
- «Касса недоступна»: проверьте наличие чековой ленты, перезагрузите кассу, отключите подключённые USB-устройства на 2–3 минуты и включите заново.
- Зависла печать чека: перезагрузите устройство; если проблема повторяется — восстановите настройки из резервной копии в разделе «Резервное копирование» личного кабинета.
Если ошибка касается сверки итогов, поиска кассы в сети или другой ситуации, которой нет в этой статье — не пытайтесь угадать причину по одному только сообщению на экране: у Эвотор таких внутренних сообщений много, и без диагностики конкретного устройства причину не определить точно.
Когда чинить самому, а когда вызывать специалиста
- ✅ Можно попробовать самому: зарядить кассу, перезагрузить, проверить провода и USB-порты, проверить настройки эквайринга и интернет.
- ⚠️ Нужна диагностика специалиста: ошибка ФН не уходит после перезагрузки; истёк или подходит к концу срок ФН; касса не включается даже после зарядки; ошибка повторяется без видимой причины.
🔧 РОКАС обслуживает и ремонтирует кассы Эвотор в Ростове-на-Дону — диагностика 700 ₽ (бесплатно, если после неё оформляете ремонт).
Часто задаваемые вопросы
Это не две разные ошибки, а два обозначения одной и той же: короткий код совпадает со стандартным протоколом фискального накопителя, а расширенный номер — это внутренняя нумерация Эвотор для того же события.
В большинстве случаев да — это сбой в цепочке с эквайрингом: пин-пад, драйверы или связь с банком. Сама касса и фискальный накопитель тут обычно ни при чём.
Нет, критические ошибки ФН (истёкший срок, переполненный архив, потеря связи с накопителем) полностью блокируют кассу до устранения — работать в обход нельзя, это нарушение 54-ФЗ.
Проверьте исправность розетки и целостность кабеля питания другим устройством. Если касса не реагирует даже на исправную зарядку — вероятна неисправность аккумулятора или платы, требуется диагностика в сервисе.
Как РОКАС помогает с ошибками Эвотор
- ✅ Диагностика причины неисправности — определим точный источник ошибки.
- ✅ Ремонт касс Эвотор — замена аккумулятора, дисплея, платы, оригинальные запчасти.
- ✅ Замена фискального накопителя, если ресурс ФН исчерпан.
- ✅ Настройка эквайринга и связи с ОФД, если ошибка связана с обменом данными.
- ✅ Работаем с физлицами, ИП и юрлицами в Ростове-на-Дону и области.
Касса Эвотор выдаёт ошибку?
Оставьте заявку на диагностику — определим причину ошибки и, если нужно, отремонтируем кассу день в день.
